Domande frequenti (FAQ) in KuCoin

12.01.2024

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Account

Impossibile ricevere il codice di verifica SMS

Assicurati di aver cliccato sul pulsante "Invia codice". È necessario fare clic sul pulsante "Invia codice" per attivare il codice SMS inviato al telefono.

Il telefono cellulare non può ricevere il codice di conferma SMS, può anche essere causato dai seguenti motivi:

1. Intercettazione del software di sicurezza mobile (per utenti di smartphone che hanno installato un software di sicurezza)
Attivare il software di sicurezza mobile, disattivare temporaneamente la funzione di intercettazione e quindi provare a ottenere nuovamente il codice di conferma.

2. Il gateway SMS è congestionato o anomalo
Quando il gateway SMS è congestionato o anomalo, ciò comporterà il ritardo o la perdita del codice SMS inviato. Si consiglia di contattare l'operatore di telefonia mobile per verificare o cercare di ottenere il codice SMS dopo un periodo di tempo.

3. La frequenza di invio della verifica del codice SMS è troppo veloce
Significa che invii la verifica del codice SMS troppo frequentemente, si consiglia di riprovare dopo un periodo di tempo.

4. Altri problemi
, ad esempio se il telefono cellulare è in arretrato, se la memoria del telefono cellulare è piena o se la rete ambientale è scarsa, ecc. potrebbero causare la mancata ricezione del codice di verifica SMS.

Impossibile ricevere l'e-mail di conferma

Se non riesci a ricevere le e-mail di conferma di KuCoin, fai riferimento alle seguenti istruzioni per saperne di più:

1. È più probabile che il ritardo della rete causi il problema della mancata ricezione del codice, prova ad aggiornare la tua casella di posta per verificare se le informazioni pertinenti sono andando a visualizzare. Si prega di notare che il codice è valido per 10 minuti.

2. Prova a fare clic sul pulsante "invia codice" ancora una volta e controlla se l'e-mail pertinente è stata inviata alla casella di posta in arrivo o alla casella di posta indesiderata.

3. Assicurati che l'indirizzo e-mail registrato sia quello a cui ricevere l'e-mail di verifica.

4. Prova ad aggiungere il nostro indirizzo [email protected] alla whitelist della tua casella di posta, quindi fai nuovamente clic sul pulsante "invia codice".

Come aggiungere la whitelist alla casella di posta di Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

La registrazione potrebbe preferire utilizzando google email. Se non stai utilizzando Gmail, qui ti consigliamo di cercare su Google il tutorial e completare il processo.

*NOTA*
Se fai clic più volte sul pulsante "Invia di nuovo", inserisci il codice dell'e-mail più recente.

Deposito e prelievo

Che cos'è l'hash della transazione/Txid?

Quando ritiri con successo monete da KuCoin, sarai in grado di ottenere un hash (TXID) di questo trasferimento. Proprio come il numero della fattura della logistica espressa, l'hash può tenere traccia dell'avanzamento del trasferimento.

Se la tua transazione di prelievo ha esito positivo e c'è un record nella blockchain, devi contattare la piattaforma di deposito e inviare loro l'hash della transazione per assistenza, se necessario.

Di seguito sono riportati alcuni esploratori comuni:

BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
Token ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
Token NEO NEP-5: https://neoscan.io/
Token TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
Token EOS EOS: https://bloks.io/
Token BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Basato su TRC20, ERC20, EOS e Algorand

Gli utenti KuCoin potranno depositare e prelevare USDT in quattro forme: ,USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS e USDT-Algorand.

Per garantire che gli utenti possano scegliere liberamente le loro forme preferite di USDT per depositare e prelevare in qualsiasi momento, KuCoin scambierà in anticipo quattro forme di USDT per garantire un equilibrio adeguato di queste 4 forme di USDT. Se non accetti lo scambio, ti preghiamo di non depositare o prelevare USDT.

Appunti:

USDT-ERC20 è l'USDT emesso da Tether basato sulla rete ETH. Il suo indirizzo di deposito è l'indirizzo ETH, con depositi e prelievi che avvengono sulla rete ETH. Il protocollo di USDT-ERC20 è il protocollo ERC20.
USDT-TRON (TRC20) è l'USDT emesso da Tether basato sulla rete TRON. L'indirizzo di deposito in valuta è l'indirizzo TRON, con depositi e prelievi che avvengono sulla rete TRON. L'USDT-TRON (TRC20) utilizza il protocollo TRC20.
USDT-EOS è l'USDT emesso da Tether basato sulla rete EOS. L'indirizzo di deposito in valuta è l'indirizzo EOS, con depositi e prelievi che avvengono sulla rete EOS. L'USDT-EOS utilizza il protocollo EOS.
USDT-Algorand è l'usdt basato sulla rete ALGO. Ma l'indirizzo di deposito in valuta è diverso dall'indirizzo di deposito ALGO. con depositi e prelievi che avvengono sulla rete ALGO. L'algoritmo USDT utilizza il protocollo EOS.

1. Come ottenere l'indirizzo del tuo portafoglio USDT?

Scegli la catena pubblica per ottenere l'indirizzo di deposito USDT corrispondente. Assicurati che la catena pubblica e l'indirizzo siano corretti.

2. Come prelevare USDT in base a diversi moduli?

Si prega di inserire l'indirizzo di ritiro. Il sistema identificherà automaticamente la catena pubblica.

BTC basato su catene o formati diversi

KuCoin ha già supportato gli indirizzi di deposito BTC di due catene, la catena BTC e la catena TRC20:

TRC20 : l'indirizzo inizia con "T", il deposito e il ritiro di questo indirizzo supportano solo la catena TRC20 e non è possibile prelevare all'indirizzo della catena BTC.

BTC : KuCoin supporta BTC-Segwit da (inizia con "bc") e il modulo BTC (inizia con "3") indirizzi di deposito e la funzione di prelievo supporta i prelievi in tre formati.

BTC-SegWit: l'indirizzo inizia con "bc". Una delle caratteristiche principali di questo formato è che non fa distinzione tra maiuscole e minuscole (l'indirizzo contiene solo 0-9, az), quindi può effettivamente evitare confusione e facilitarne la lettura.
BTC: L'indirizzo inizia con "3", supporta funzioni più complesse rispetto all'indirizzo Legacy, per essere compatibile con la vecchia versione.
Legacy: l'indirizzo inizia con "1", che è il formato dell'indirizzo originale di Bitcoin ed è ancora in uso oggi. KuCoin non supporta questo formato dell'indirizzo di deposito.

Come ottenere i diversi indirizzi di deposito BTC?

Scegli una catena o un formato diverso per ottenere l'indirizzo di deposito BTC. Assicurati di scegliere la catena o il formato corretto.

Come prelevare BTC in base a diverse catene o formati?

Si prega di inserire l'indirizzo di ritiro. Il sistema identificherà automaticamente la catena pubblica.

Come esportare la cronologia di depositi/prelievi?

KuCoin fornisce agli utenti un servizio per esportare i record di deposito/prelievo. Cerca la "Panoramica dell'asset" nella colonna "Asset" e fai clic su "Cronologia dei prelievi di depositi" nell'angolo in alto a destra, vedrai la pagina come di seguito:

Seleziona liberamente il record e l'intervallo di tempo che desideri esportare e fai clic su "Esporta CSV " per iniziare l'esportazione.

Si prega di ricordare:

se desideri esportare la cronologia su KuCoin, la durata non può superare i 100 giorni e la limitazione del download è di 5 volte al giorno . Per la cronologia di depositi/prelievi su base annuale, prova a esportarli 4 volte separatamente. Ci scusiamo per il disagio che ti ha portato.

Se hai bisogno che la cronologia venga esportata urgentemente dal tuo account, contatta il servizio clienti online per aiutarti ulteriormente.

Come posso essere qualificato per acquistare Crypto con Carta di Credito?

Completa la verifica anticipata su KuCoin
In possesso di VISA o MasterCard che supporta 3D Secure (3DS)

Quale criptovaluta posso acquistare utilizzando la mia carta di credito?

Attualmente supportiamo solo l'acquisto di USDT per USD
Si stima che EUR, GBP e AUD saranno disponibili entro la fine di ottobre e le criptovalute tradizionali come BTC ed ETH seguiranno presto, quindi rimanete sintonizzati

Cosa posso fare se deposito token BSC/BEP20 non supportati?

Tieni presente che attualmente supportiamo solo il deposito per una parte dei token BEP20 (come BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX, ecc.). Prima di depositare, controlla la pagina di deposito per confermare se supportiamo il token BEP20 che desideri depositare (come mostrato di seguito, se supportiamo il token BEP20, l'interfaccia di deposito visualizzerà l'indirizzo di deposito BEP20). Se non lo supportiamo, ti preghiamo di non depositare il token sul tuo account Kucoin, altrimenti il tuo deposito non verrà accreditato.

Se hai già depositato il token BEP20 non supportato, ti preghiamo gentilmente di raccogliere le informazioni di seguito per ulteriori verifiche.

1. Il tuo UID/Indirizzo email registrato/Numero di telefono registrato.

2. Il tipo e l'importo del token che depositi.

3. Il txid.

4. Lo screenshot della transazione dalla parte recedente. (Accedi al conto di prelievo, cerca nella cronologia dei prelievi e trova il record di prelievo corrispondente. Assicurati che il txid, il tipo di token, l'importo e l'indirizzo debbano essere sullo screenshot. Se depositi dal tuo portafoglio privato come MEW, per favore fornisci uno screenshot dell'indirizzo del tuo account.)

Invia una richiesta e fornisci le informazioni di cui sopra, verificheremo i dettagli per te. Dopo aver inviato la richiesta, attendi pazientemente, risponderemo alla tua email se ci sono aggiornamenti. Allo stesso tempo, al fine di risolvere il tuo problema il prima possibile, ti preghiamo di non ripetere l'invio per evitare sovrapposizioni di problemi, grazie per il tuo supporto.

Depositato all'indirizzo errato

Se hai effettuato un deposito all'indirizzo sbagliato, possono verificarsi diverse circostanze:

1. Il tuo indirizzo di deposito condivide lo stesso indirizzo con altri determinati token:

Su KuCoin, se i token sono sviluppati sulla base della stessa rete, gli indirizzi di deposito dei token devono essere gli stessi. Ad esempio, i token vengono sviluppati sulla base della rete ERC20 come KCS-AMPL-BNS-ETH, oppure i token vengono sviluppati sulla base della rete NEP5: NEO-GAS. Il nostro sistema identificherà automaticamente i token, quindi la tua valuta non andrà persa, ma assicurati di richiedere e generare l'indirizzo del portafoglio token corrispondente accedendo all'interfaccia di deposito token corrispondente prima del deposito. In caso contrario, il tuo deposito potrebbe non essere accreditato. Se richiedi un indirizzo di portafoglio con i token corrispondenti dopo il deposito, il tuo deposito arriverà in 1-2 ore dopo aver richiesto l'indirizzo.

2. L'indirizzo di deposito è diverso dall'indirizzo del token:

Se il tuo indirizzo di deposito non corrisponde all'indirizzo del portafoglio del token, KuCoin potrebbe non essere in grado di aiutarti a recuperare le tue risorse. Si prega di controllare attentamente l'indirizzo di deposito prima di effettuare il deposito.

Suggerimenti:

se depositi BTC all'indirizzo del portafoglio USDT o depositi USDT all'indirizzo del portafoglio BTC, possiamo provare a recuperarlo per te. Il processo richiede tempo e rischi, quindi dobbiamo addebitare una certa commissione per risolverlo. Il processo può richiedere 1-2 settimane. Si prega gentilmente di raccogliere le informazioni di seguito.

1. Il tuo UID/Indirizzo email registrato/Numero di telefono registrato.

2. Il tipo e l'importo del token che depositi.

3. Il txid.

4. Lo screenshot della transazione dalla parte recedente. (Accedi al conto di prelievo, cerca nella cronologia dei prelievi e trova il record di prelievo corrispondente. Assicurati che il txid, il tipo di token, l'importo e l'indirizzo siano mostrati sullo screenshot. Se depositi dal tuo portafoglio privato come MEW, fornisci uno screenshot dell'indirizzo del tuo account.)

Invia una richiesta e fornisci le informazioni di cui sopra, verificheremo i dettagli per te. Dopo aver inviato la richiesta, attendi pazientemente, risponderemo alla tua email se ci sono aggiornamenti. Allo stesso tempo, al fine di risolvere il tuo problema il prima possibile, ti preghiamo di non ripetere l'invio per evitare sovrapposizioni di problemi, grazie per il tuo supporto.

Commercio

Che cos'è Maker e Taker?

KuCoin utilizza un modello di commissione taker-maker per determinare le sue commissioni di trading. Agli ordini che forniscono liquidità ("ordini maker") vengono addebitate commissioni diverse rispetto agli ordini che richiedono liquidità ("ordini taker").

Quando effettui un ordine e questo viene eseguito immediatamente, sei considerato un Taker e pagherai una commissione di Taker. Quando effettui un ordine che non è immediatamente abbinato per inserire un ordine di acquisto o vendita, sei considerato un Maker e pagherai una commissione del produttore.

L'utente come maker può pagare una tariffa inferiore purché raggiunga il livello 2 rispetto agli acquirenti. Si prega di controllare lo screenshot qui sotto per maggiori dettagli.

Quando effettui un ordine che viene parzialmente abbinato immediatamente, paghi un Takercompenso per quella parte. Il resto dell'ordine viene effettuato per inserire un ordine di acquisto o vendita e, una volta abbinato, viene considerato un ordine Maker e verrà quindi addebitata la commissione Maker .

Differenze tra margine isolato e margine incrociato

1. Il margine in modalità Margine isolato è indipendente per ciascuna coppia di trading

Ogni coppia di trading ha un conto a margine isolato indipendente. Solo specifiche criptovalute possono essere trasferite, detenute e prese in prestito in uno specifico conto a margine isolato. Ad esempio, nel conto a margine isolato BTC/USDT, sono accessibili solo BTC e USDT.
Il livello di margine viene calcolato esclusivamente in ciascun conto a margine isolato in base all'attività e al debito nell'isolato. Quando le posizioni del conto a margine isolato devono essere regolate, puoi operare solo in ciascuna coppia di trading in modo indipendente.
Il rischio è isolato in ciascun conto a margine isolato. Una volta avvenuta la liquidazione, non influirà su altre posizioni isolate.

2. Il margine in modalità margine incrociato è condiviso tra il conto di margine dell'utente

Ogni utente può aprire solo un conto a margine incrociato e tutte le coppie di trading sono disponibili in questo conto. Le attività nel conto a margine incrociato sono condivise da tutte le posizioni;
Il livello di margine viene calcolato in base al valore totale del bene e al debito nel conto a margine incrociato.
Il sistema verificherà il livello di margine del conto a margine incrociato e avviserà gli utenti in merito alla fornitura di margine aggiuntivo o alla chiusura di posizioni. Una volta avvenuta la liquidazione, tutte le posizioni saranno liquidate.

Come calcolare/pagare gli interessi? Regola rinnovata automaticamente

Interessi maturati

1. Gli interessi vengono calcolati in base al capitale, al tasso di interesse giornaliero e al tempo di prestito effettivo. Puoi controllare gli interessi maturati nella pagina "Guadagna"--"Presta"--"Prestito" come ti mostriamo di seguito.

Gli interessi verranno addebitati per la prima volta dopo aver preso in prestito i fondi con successo.

L'interesse maturato viene aggiornato ogni ora e sarà liquidato quando i mutuatari rimborsano.

Rimborso degli interessi

Se si sceglie di rimborsare una parte dei prestiti, il sistema rimborserà prima gli interessi fino a quando tutti i prestiti non saranno stati rimborsati e il resto verrà comunque addebitato.

Condivisione degli interessi

La piattaforma addebiterà il 5% degli interessi maturati come commissioni e il 10% come fondo assicurativo.

Regola rinnovata automaticamente

Scopo: rendere più facile per i mutuatari mantenere le posizioni di margine correnti e i prestatori possono ottenere il capitale e gli interessi in tempo alla scadenza del prestito.

Condizione di attivazione: quando il prestito sta per scadere, il sistema prenderà automaticamente in prestito lo stesso importo delle attività di debito corrispondenti (che equivalgono al capitale e agli interessi del debito rimanente) per continuare il debito se non ci sono attività corrispondenti insufficienti nel conto dei mutuatari.

Fasi di esecuzione:

1. Il sistema prenderà in prestito lo stesso importo delle attività corrispondenti (che equivale al capitale e agli interessi del debito residuo).

2. Rimborsare il prestito maturo.

La funzione di rinnovo automatico non sarà riuscita nelle seguenti situazioni:

1. Il sistema rileverà se il rapporto di indebitamento attuale nel conto dei mutuatari è inferiore al 96% prima di eseguire la procedura di rinnovo automatico. In caso negativo, il sistema non eseguirà la procedura di rinnovo automatico.

2. Il token è stato rimosso dall'attuale mercato dei finanziamenti.

3. La liquidità del token non è sufficiente nel mercato dei finanziamenti C2C.
Il sistema liquiderà parzialmente la posizione di margine dei mutuatari per rimborsare il prestito maturo se non esegue il rinnovo automatico, il che significa che il sistema scambierà parte delle attività detenute nel conto Margine con le attività di debito per rimborsare tutti i debiti.

Le informazioni menzionate sono disponibili solo per KuCoin Cross Margin.

Qual è la struttura delle commissioni in KuCoin Futures?

Su KuCoin Futures, se fornisci liquidità ai libri, sei un "maker" e ti verrà addebitato lo 0,020%. Tuttavia, se prendi liquidità, sei un "Taker" e ti verrà addebitato lo 0,060% sulle tue operazioni.

Come ottenere bonus gratuiti da KuCoin Futures?

KuCoin Futures offre bonus per i neofiti!

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*Come richiedere?