Perguntas frequentes (FAQ) no KuCoin

Conta

Não é possível receber o código de verificação por SMS

Certifique-se de que clicou no botão “Enviar código”. Você precisa clicar no botão "Enviar código" para acionar o código SMS enviado para o seu telefone.

O telefone celular não pode receber o código de confirmação SMS, também pode causar pelos seguintes motivos:

1. Interceptação de software de segurança móvel (para usuários de smartphones que instalaram software de segurança)
Ligue o software de segurança móvel, desligue a função de interceptação temporariamente e em seguida, tente obter novamente o código de confirmação.

2. O gateway SMS está congestionado ou anormal
Quando o gateway SMS está congestionado ou anormal, isso levará ao atraso ou perda do código SMS enviado. Recomenda-se entrar em contato com a operadora de telefonia móvel para verificar ou tentar obter o código SMS após um período de tempo.

3. A frequência de envio de verificação de código SMS é muito rápida
Isso significa que você envia verificação de código SMS com muita frequência, é recomendável tentar novamente após um período de tempo.

4. Outros problemas
, como se o seu celular está atrasado, se o armazenamento do celular está cheio ou se a rede do ambiente é ruim, etc., podem fazer com que você não receba o código de verificação do SMS.

Não consigo receber o email de confirmação

Se você não puder receber e-mails de confirmação do KuCoin, por favor, dê uma referência às seguintes instruções para saber mais:

1. É mais provável que o atraso da rede cause o problema de não receber o código, tente atualizar sua caixa de correio para verificar se as informações pertinentes são vai exibir. Informamos que o código é válido por 10 minutos.

2. Por favor, tente clicar no botão "enviar código" mais uma vez e verifique se o e-mail relevante foi enviado para a caixa de entrada ou spam.

3. Certifique-se de que o endereço de e-mail registrado seja aquele para receber o e-mail de verificação.

4. Tente adicionar nosso endereço [email protected] à lista de permissões de sua caixa postal e clique no botão "enviar código" novamente.

Como adicionar lista de permissões à caixa de correio do Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

O registro pode preferir usando o google email. Se você não estiver usando o Gmail, aqui gostaríamos de recomendar que você pesquise no google o tutorial e conclua o processo.

*NOTA*
Se você clicar no botão "Reenviar" várias vezes, insira o código do e-mail mais recente.

Depósito e Retirada

O que é Hash de Transação/Txid?

Ao retirar moedas da KuCoin com sucesso, você poderá obter um hash(TXID) dessa transferência. Assim como o número da fatura da logística expressa, o hash pode acompanhar o andamento da transferência.

Se sua transação de retirada for bem-sucedida e houver um registro no blockchain, você precisará entrar em contato com a plataforma de depósito e enviar o hash da transação para obter assistência, se necessário.

Abaixo estão alguns exploradores comuns:

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Tokens ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Tokens NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Tokens TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• Tokens EOS EOS: https://bloks.io/
• Tokens BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Baseado em TRC20, ERC20, EOS e Algorand

Os usuários da KuCoin poderão depositar e sacar USDT em quatro formas: USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS e USDT-Algorand.

Para garantir que os usuários possam escolher livremente suas formas favoritas de USDT para depositar e sacar a qualquer momento, a KuCoin trocará quatro formas de USDT com antecedência para garantir um saldo adequado dessas 4 formas de USDT. Se você não concordar com a troca, por favor, não deposite ou saque USDT.

Notas:

• USDT-ERC20 é o USDT emitido pela Tether baseado na rede ETH. Seu endereço de depósito é o endereço ETH, com depósitos e saques ocorrendo na rede ETH. O protocolo do USDT-ERC20 é o protocolo ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) é o USDT emitido pela Tether baseado na rede TRON. O endereço de depósito de moeda é o endereço TRON, com depósitos e saques ocorrendo na rede TRON. O USDT-TRON (TRC20) usa o protocolo TRC20.
• USDT-EOS é o USDT emitido pela Tether baseado na rede EOS. O endereço de depósito de moeda é o endereço EOS, com depósitos e saques ocorrendo na rede EOS. O USDT-EOS usa o protocolo EOS.
• USDT-Algorand é o usdt baseado na rede ALGO. Mas o endereço de depósito da moeda é diferente do endereço de depósito ALGO. com depósitos e saques na rede ALGO. O USDT-Algorand usa o protocolo EOS.

1. Como obter o endereço da sua carteira USDT?

Por favor, escolha a cadeia pública para obter o endereço de depósito USDT correspondente. Certifique-se de que a cadeia pública e o endereço estejam corretos.

2. Como sacar USDT com base em diferentes formas?

Por favor, insira o endereço de retirada. O sistema identificará a rede pública automaticamente.

BTC baseado em diferentes cadeias ou formatos

A KuCoin já suportou os endereços de depósito BTC de duas cadeias, a cadeia BTC e a cadeia TRC20:

TRC20 : O endereço começa com "T", o depósito e a retirada deste endereço suportam apenas a cadeia TRC20 e não podem sacar para o endereço da cadeia BTC.

BTC : KuCoin suporta BTC-Segwit de (começa com "bc") e formulário BTC（começa com "3"）endereços de depósito, e a função de retirada suporta retiradas para três formatos.

• BTC-SegWit: O endereço começa com "bc". Uma das principais características desse formato é que ele não diferencia maiúsculas de minúsculas (o endereço contém apenas 0-9, az), portanto, pode efetivamente evitar confusão e facilitar a leitura.
• BTC: O endereço começa com "3", suporta funções mais complexas que o endereço Legacy, para ser compatível com a versão antiga.
• Legado: O endereço começa com "1", que é o formato de endereço original do Bitcoin e ainda está em uso hoje. KuCoin não suporta este formato de endereço de depósito.

Como obter os diferentes endereços de depósito BTC?

Escolha uma cadeia ou formato diferente para obter o endereço de depósito do BTC. Certifique-se de escolher a cadeia ou formato correto.


Como retirar BTC com base em diferentes cadeias ou formatos?

Por favor, insira o endereço de retirada. O sistema identificará a rede pública automaticamente.

Como exportar o histórico de depósitos/saques?

KuCoin fornece aos usuários um serviço para exportar registros de depósito/saque. Por favor, procure a "Visão Geral do Ativo" na coluna "Ativo" e clique em "DepositWithdrawal History" no canto superior direito, você verá a página abaixo:


Por favor, selecione livremente o registro e o intervalo de tempo que deseja exportar e clique em "Exportar CSV " para começar a exportar.

Lembrete gentil:

Se você gosta de exportar o histórico no KuCoin, o tempo de duração não pode exceder 100 dias e a limitação de download é de 5 vezes por dia . Para histórico de depósito/saque com base anual, tente exportá-los 4 vezes separadamente. Pedimos desculpas pelo inconveniente que trouxe a você.

Se você precisar que o histórico seja exportado com urgência de sua conta, entre em contato com o atendimento ao cliente on -line para ajudá-lo ainda mais.

Como posso me qualificar para comprar criptomoedas com cartão bancário?

• Verificação antecipada completa no KuCoin
• Segurando VISA ou MasterCard que suporte 3D Secure (3DS) 

Que criptomoeda posso comprar usando meu cartão bancário?

• Atualmente, só oferecemos suporte à compra de USDT por USD
• Estima-se que EUR, GBP e AUD estejam disponíveis até o final de outubro e as principais criptomoedas como BTC e ETH seguirão em breve, portanto, fique atento

O que posso fazer se depositar tokens BSC/BEP20 não suportados?

Observe que atualmente suportamos apenas o depósito de uma parte dos tokens BEP20 (como BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX, etc.). Antes de depositar, verifique a página de depósito para confirmar se aceitamos o token BEP20 que você deseja depositar (conforme mostrado abaixo, se oferecermos suporte ao token BEP20, a interface de depósito exibirá o endereço de depósito BEP20). Se não dermos suporte, não deposite o token em sua conta Kucoin, caso contrário, seu depósito não será creditado.

Se você já depositou o token BEP20 não suportado, por favor, reúna as informações abaixo para verificação adicional.

1. Seu UID/endereço de e-mail registrado/número de telefone registrado.

2. O tipo e o valor do token que você deposita.

3. O txid.

4. A captura de tela da transação da parte de retirada. (Por favor, faça login na conta de retirada, pesquise o histórico de retirada e encontre o registro de retirada correspondente. Certifique-se de que o txid, tipo de token, valor e endereço devem estar na captura de tela. Se você depositar de sua carteira privada, como MEW, por favor forneça uma captura de tela do endereço da sua conta.)

Envie uma solicitação e forneça as informações acima, verificaremos os detalhes para você. Depois de enviar a solicitação, aguarde pacientemente, responderemos ao seu e-mail se houver alguma atualização. Ao mesmo tempo, para resolver seu problema o mais rápido possível, não repita o envio para evitar a sobreposição de problemas, obrigado por seu apoio.

Depositado no endereço errado

Se você fez um depósito no endereço errado, existem várias circunstâncias que podem ocorrer:

1. Seu endereço de depósito compartilha o mesmo endereço com outros tokens específicos:

Na KuCoin, se os tokens forem desenvolvidos com base na mesma rede, os endereços de depósito dos tokens serão os mesmos. Por exemplo, os tokens são desenvolvidos com base na rede ERC20 como KCS-AMPL-BNS-ETH, ou os tokens são desenvolvidos com base na rede NEP5: NEO-GAS. Nosso sistema identificará automaticamente os tokens, para que sua moeda não seja perdida, mas certifique-se de solicitar e gerar o endereço da carteira de tokens correspondente inserindo a interface de depósito de token correspondente antes do depósito. Caso contrário, seu depósito pode não ser creditado. Se você solicitar um endereço de carteira com os tokens correspondentes após o depósito, seu depósito chegará em 1-2 horas após a solicitação do endereço.

2. O endereço de depósito é diferente do endereço do token:

Se o seu endereço de depósito não corresponder ao endereço da carteira do token, a KuCoin pode não conseguir ajudá-lo a recuperar seus ativos. Por favor, verifique seu endereço de depósito cuidadosamente antes de depositar.

Dicas:

Se você depositar BTC no endereço da carteira USDT ou depositar USDT no endereço da carteira BTC, podemos tentar recuperá-lo para você. O processo leva tempo e risco, por isso precisamos cobrar uma certa taxa para corrigi-lo. O processo pode levar de 1 a 2 semanas. Por favor, reúna as informações abaixo.

1. Seu UID/endereço de e-mail registrado/número de telefone registrado.

2. O tipo e o valor do token que você deposita.

3. O txid.

4. A captura de tela da transação da parte de retirada. (Por favor, faça login na conta de retirada, pesquise o histórico de retirada e encontre o registro de retirada correspondente. Certifique-se de que o txid, tipo de token, valor e endereço sejam mostrados na captura de tela. Se você depositar de sua carteira privada, como MEW, forneça uma captura de tela do endereço da sua conta.)

Envie uma solicitação e forneça as informações acima, verificaremos os detalhes para você. Depois de enviar a solicitação, aguarde pacientemente, responderemos ao seu e-mail se houver alguma atualização. Ao mesmo tempo, para resolver seu problema o mais rápido possível, não repita o envio para evitar a sobreposição de problemas, obrigado por seu apoio.

Negociação

O que é Maker and Taker?

A KuCoin usa um modelo de taxa de tomador - fabricante para determinar suas taxas de negociação. Ordens que fornecem liquidez ("ordens do fabricante") são cobradas taxas diferentes das ordens que recebem liquidez ("ordens do tomador").

Quando você faz uma ordem e ela é executada imediatamente, você é considerado um Taker e pagará uma taxa de taker. Quando você faz um pedido que não é imediatamente correspondido para entrar em um pedido de compra ou venda, e você é considerado um Fabricante e pagará uma taxa de fabricante.

O usuário como criador pode pagar uma taxa menor desde que atinja o nível 2 do que os tomadores. Verifique a captura de tela abaixo para obter mais detalhes.

Quando você faz um pedido que é parcialmente correspondido imediatamente, você paga a um Takertaxa para essa parcela. O restante do pedido é colocado para entrar em um pedido de compra ou venda e, quando correspondido, é considerado um pedido do Maker , e a taxa do Maker será cobrada.

Diferenças entre Margem Isolada e Margem Cruzada

1. A margem no modo de margem isolada é independente para cada par de negociação

• Cada par de negociação tem uma Conta de Margem Isolada independente. Apenas criptomoedas específicas podem ser transferidas, mantidas e emprestadas em uma Conta de Margem Isolada específica. Por exemplo, na Conta de Margem Isolada BTC/USDT, apenas BTC e USDT são acessíveis.
• O nível de margem é calculado exclusivamente em cada Conta de Margem Isolada com base no ativo e dívida no isolado. Quando as posições da conta de margem isolada precisam ser ajustadas, você só pode operar em cada par de negociação de forma independente.
• O risco é isolado em cada Conta de Margem Isolada. Uma vez que a liquidação aconteça, ela não afetará outras posições isoladas.

2. A margem no modo de margem cruzada é compartilhada entre a conta de margem do usuário

• Cada usuário pode abrir apenas uma conta de margem cruzada e todos os pares de negociação estão disponíveis nesta conta. Os ativos na conta de margem cruzada são compartilhados por todas as posições;
• O nível de margem é calculado de acordo com o valor total do ativo e a dívida na Conta de Margem Cruzada.
• O sistema verificará o nível de margem da Conta de Margem Cruzada e notificará os usuários sobre o fornecimento de margem adicional ou fechamento de posições. Após a liquidação, todas as posições serão liquidadas.

Como Calcular/Pagar Juros? Regra renovada automaticamente

Juros acumulados

1. Os juros são calculados pelo principal, taxa de juros diária e tempo real de empréstimo. Você pode verificar os juros acumulados na página "Ganhar"--"Emprestar"--"Emprestar" conforme mostramos abaixo.

Os juros serão cobrados pela primeira vez quando você tiver emprestado fundos com sucesso.

Os juros acumulados são atualizados a cada hora e serão liquidados quando os mutuários pagarem.

Reembolso de juros

Se você optar por reembolsar parte dos empréstimos, o sistema reembolsará os juros primeiro até que todos os empréstimos tenham sido reembolsados, e o restante ainda receberá juros.

Partilha de juros

A plataforma cobrará 5% dos juros acumulados como taxas e 10% como fundo de seguro.

Regra Renovada Automaticamente

Objetivo: Tornar mais fácil para os Mutuários manter as posições de margem atuais e os Mutuantes podem obter o principal e os juros no prazo quando o empréstimo expirar.

Condição de gatilho： Quando o empréstimo estiver prestes a vencer, o sistema emprestará automaticamente o mesmo valor dos ativos de dívida correspondentes (que equivale ao principal e juros da dívida restante) para continuar a dívida se houver ativos correspondentes insuficientes na conta do mutuário.

Etapas de execução:

1. O sistema emprestará o mesmo valor dos ativos correspondentes (que equivale ao principal e juros da dívida restante).

2. Reembolsar o empréstimo maduro.

A função de renovação automática falhará nas seguintes situações:

As informações mencionadas estão disponíveis apenas para KuCoin Cross Margin.

Qual é a estrutura de taxas no KuCoin Futures?

Na KuCoin Futures, se você fornecer liquidez aos livros, então você é um 'Maker' e será cobrado 0,020%. No entanto, se você receber liquidez, será um 'Taker' e será cobrado 0,060% em suas negociações.

Como obter bônus gratuitos do KuCoin Futures?

KuCoin Futures está oferecendo bônus para iniciantes!

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🎁 Bônus 2: O cupom de dedução de futuros foi distribuído em sua conta! Vá reivindicá-lo agora! O cupom de dedução pode ser usado para deduzir taxas de negociação de futuros de valor aleatório.

*Como reclamar?

Toque em “Futuros” --- “Cupom de Dedução” no aplicativo KuCoin