KuCoin 中的常見問題 (FAQ)
帳戶
收不到短信驗證碼
請確保您已單擊“發送代碼”按鈕。您需要點擊“發送驗證碼”按鈕來觸發短信驗證碼發送到您的手機。
手機收不到短信確認碼，也可能是以下原因造成的：
1、手機安全軟件攔截（適用於安裝了安全軟件的智能手機用戶）
請開啟手機安全軟件，暫時關閉攔截功能，並然後再次嘗試獲取確認碼。
2、短信網關擁塞或異常
當短信網關擁塞或異常時，會導致發送的短信代碼延遲或丟失。建議過段時間聯繫手機運營商驗證或嘗試獲取短信驗證碼。
3、發送驗證碼短信頻率過快
說明您發送驗證碼短信頻率過高，建議過一段時間再試。
4.其他問題
如您的手機是否欠費、手機存儲空間是否已滿、環境網絡是否差等都可能導致您收不到短信驗證碼。
收不到確認郵件
如果您收不到庫幣確認郵件，請參考以下說明了解更多信息：
1. 網絡延遲更有可能導致收不到驗證碼的問題，請嘗試刷新郵箱查看相關信息是否正確要顯示。請注意，代碼的有效期為 10 分鐘。
2. 請嘗試再次點擊“發送驗證碼”按鈕，查看相關郵件是否發送到收件箱或垃圾郵件箱。
3. 請確保註冊郵箱是接收驗證郵件的郵箱。
4、嘗試將我們的[email protected]地址添加到您郵箱的白名單中，然後再次點擊“發送驗證碼”按鈕。
如何將白名單添加到谷歌郵箱？
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106
註冊可能更喜歡使用谷歌電子郵件。如果您沒有使用 Gmail，我們在此建議您使用 google 搜索教程並完成該過程。
*注意*
如果您多次點擊“重新發送”按鈕，請輸入最近一封電子郵件中的代碼。
存取款
什麼是交易哈希/Txid？
當您從庫幣成功提幣後，您將能夠得到此次轉賬的哈希值（TXID）。就像快遞物流的單號一樣，哈希可以追踪轉賬的進度。
如果您的取款交易成功，並且在區塊鏈中有記錄，那麼您需要聯繫存款平台，並在需要時將交易哈希發送給他們以尋求幫助。
以下是一些常見的探索者：
- 比特幣：https://www.blockchain.com/explorer? utm_campaign=dcomnav_explorer
- ETH ERC20 代幣：https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
- NEO NEP-5 代幣：https://neoscan.io/
- TRX TRC20 代幣： https: //tronscan.org/#/
- EOS EOS代幣： https: //bloks.io/
- BNB BEP-2 代幣：https://explorer.binance.org/
基於TRC20、ERC20、EOS和Algorand的USDT
KuCoin用戶將能夠以四種形式充提USDT：USDT-TRON、USDT-ERC20、USDT-EOS和USDT-Algorand。為保證用戶可以隨時自由選擇自己喜歡的USDT幣種進行充提，庫幣將提前兌換四種幣種的USDT，以保證這四種幣種的USDT餘額充足。如果您不同意兌換，請不要充值或提取USDT。
筆記：
- USDT-ERC20是Tether基於ETH網絡發行的USDT。它的充值地址是ETH地址，充值和提現都在ETH網絡上進行。USDT-ERC20的協議是ERC20協議。
- USDT-TRON（TRC20）是Tether基於波場TRON網絡發行的USDT。充幣地址為TRON地址，充提幣均在TRON網絡上進行。USDT-TRON（TRC20）使用TRC20協議。
- USDT-EOS是Tether基於EOS網絡發行的USDT。充幣地址為EOS地址，充提幣均在EOS網絡上進行。USDT-EOS 使用 EOS 協議。
- USDT-Algorand是基於ALGO網絡的usdt。但幣種充值地址與ALGO充值地址不同。在 ALGO 網絡上進行存款和取款。USDT-Algorand 使用 EOS 協議。
1. 如何獲取您的USDT錢包地址？
請選擇公鏈獲取對應的USDT充值地址。請確保公鍊和地址正確。
2、如何根據不同的形式提取USDT？
請輸入提款地址。系統會自動識別公鏈。
基於不同鍊或格式的 BTC
KuCoin已經支持BTC鍊和TRC20鏈兩條鏈的BTC充值地址：TRC20 : 以“T”開頭的地址，該地址的充提只支持TRC20鏈，不能提現到該地址BTC鏈的。
BTC：庫幣支持BTC-Segwit from(以"bc"開頭)和BTC形式（以"3"開頭）充值地址，提現功能支持三種格式提現。
- BTC-SegWit：地址以“bc”開頭。這種格式的一個主要特點是不區分大小寫（地址只包含0-9，az），因此可以有效避免混淆，更易於閱讀。
- BTC：地址以“3”開頭，支持比Legacy地址更複雜的功能，以兼容舊版本。
- Legacy：地址以“1”開頭，這是比特幣最初的地址格式，沿用至今。庫幣不支持此格式的充值地址。
如何獲取不同的BTC充值地址？
請選擇不同的鍊或格式獲取BTC充值地址。請確保選擇正確的鍊或格式。
如何根據不同的鍊或格式提取BTC？
請輸入提款地址。系統會自動識別公鏈。
如何導出出入金記錄？
庫幣為用戶提供出入金記錄導出服務。請在“資產”欄目下搜索“資產概覽”，點擊右上角“存提款記錄”，您會看到如下頁面： 請自由選擇要導出的記錄和時間範圍，點擊“導出CSV
” "開始導出。
溫馨提示：
如果您喜歡導出庫幣歷史記錄，持續時間不能超過100天，下載限制為每天5次。以年為單位的出入金記錄，請嘗試分別導出4次。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。
如果您需要緊急從您的賬戶中導出歷史記錄，請聯繫在線客服進一步幫助您。
怎樣才能有資格用銀行卡購買加密貨幣？
- 完成庫幣預驗證
- 持有支持 3D Secure (3DS) 的 VISA 或 MasterCard
我可以使用我的銀行卡購買什麼加密貨幣？
- 目前只支持美元購買USDT
- 歐元、英鎊、澳元預計10月底上線，BTC、ETH等主流加密貨幣即將上線，敬請期待
充值不支持的BSC/BEP20代幣怎麼辦？
請注意，我們目前僅支持部分BEP20代幣充值（如BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX等）。充值前請先查看充值頁面，確認我們是否支持您充值的BEP20代幣（如下圖，如果支持BEP20代幣，充值界面會顯示BEP20充值地址）。如果我們不支持，請不要將代幣存入您的Kucoin賬戶，否則您的存款將不會到賬。
如果您已經存入了不支持的 BEP20 代幣，請收集以下信息以供進一步檢查。
1. 您的 UID/註冊的電子郵件地址/註冊的電話號碼。
2. 您存入的代幣種類和數量。
3. txid。
4.提現方的交易截圖。（請登錄提現賬戶，搜索提現記錄，找到對應的提現記錄。請確保截圖中的txid、代幣類型、金額、地址都在。如果您使用MEW等私人錢包充值，請請提供您的賬戶地址的截圖。）
請提交請求並提供以上信息，我們將為您核實詳情。提交請求後，請耐心等待，如有任何更新，我們會回复您的郵件。同時，為了盡快解決您的問題，請勿重複提交，避免問題重疊，感謝您的支持。
存入錯誤地址
如果您充值到錯誤的地址，可能會出現以下幾種情況：
1. 您的充值地址與其他某些代幣共享同一地址：
在庫幣上，如果代幣是基於同一個網絡開發的，則代幣的充值地址應該是一樣的。比如基於ERC20網絡開發的代幣如KCS-AMPL-BNS-ETH，或者基於NEP5網絡開發的代幣：NEO-GAS。我們的系統會自動識別代幣，因此您的幣不會丟失，但請務必在充值前進入相應的代幣充值界面申請並生成相應的代幣錢包地址。否則，您的押金可能無法記入貸方。如果您在充值後申請相應幣種下的錢包地址，您的充值將在您申請地址後1-2小時內到賬。
2. 充值地址與代幣地址不同：
如果您的充幣地址與幣種錢包地址不匹配，庫幣可能無法幫您找回資產。充值前請仔細核對您的充值地址。
溫馨提示：
如果您將BTC充值到USDT錢包地址或將USDT充值到BTC錢包地址，我們可以嘗試為您找回。這個過程需要時間和風險，所以我們需要收取一定的費用來修復它。該過程可能需要 1-2 週的時間。請收集以下信息。
1. 您的 UID/註冊的電子郵件地址/註冊的電話號碼。
2. 您存入的代幣種類和數量。
3. txid。
4.提現方的交易截圖。（請登錄提現賬戶，搜索提現記錄，找到對應的提現記錄。請確保截圖中顯示的是txid、代幣類型、金額、地址。如果是從MEW等私密錢包入金，請提供您的賬戶地址的截圖。）
請提交請求並提供以上信息，我們將為您核實詳情。提交請求後，請耐心等待，如有任何更新，我們會回复您的郵件。同時，為了盡快解決您的問題，請勿重複提交，避免問題重疊，感謝您的支持。
貿易
什麼是 Maker 和 Taker？
KuCoin 使用 taker-maker 費用模型來確定其交易費用。提供流動性的訂單（“掛單”）收取的費用與吸收流動性的訂單（“吃單”）收取的費用不同。
當您下訂單並立即執行時，您將被視為 Taker並將支付 Taker 費用。當您下達的訂單未立即匹配以輸入買入或賣出訂單時，您將被視為做市商並將支付做市商費用。
作為 maker 的用戶只要達到 level 2 就可以支付比 taker 更低的費用。請查看下面的屏幕截圖以了解更多詳細信息。
當您下達的訂單立即獲得部分匹配時，您需要支付Taker該部分的費用。訂單的剩餘部分用於輸入買入或賣出訂單，當匹配時，它被視為Maker訂單，然後將收取 Maker費用。
逐倉保證金和全倉保證金的區別
1. 逐倉模式的保證金對於每個交易對都是獨立的- 每個交易對都有一個獨立的逐倉保證金賬戶。特定的逐倉槓桿賬戶只能轉入、持有和借入特定的加密貨幣。比如BTC/USDT逐倉槓桿賬戶，只能接入BTC和USDT。
- 保證金水平僅根據隔離中的資產和債務在每個隔離保證金賬戶中計算。當逐倉保證金賬戶的倉位需要調整時，您只能在每個交易對中獨立操作。
- 風險在每個隔離保證金賬戶中被隔離。一旦發生平倉，不會影響其他被隔離的倉位。
2. 全倉模式的保證金由用戶的槓桿賬戶共享
- 每個用戶只能開設一個全倉槓桿賬戶，所有交易對都在該賬戶內。全倉槓桿賬戶資產為所有倉位共享；
- 保證金水平是根據全倉槓桿賬戶中的總資產價值和債務計算的。
- 系統會檢查全倉保證金賬戶的保證金水平，並通知用戶追加保證金或平倉。一旦發生清算，所有頭寸將被清算。
如何計算/支付利息？自動續訂規則
應計利息1. 利息按本金、日利率和實際借款時間計算。您可以在“賺取”--“借出”--“借入”頁面查看應計利息，如下圖所示。
借入資金成功後將首次收取利息。
應計利息每小時更新一次，並在藉款人還款時結算。
利息償還
如果您選擇償還部分貸款，系統會先償還利息，直到所有貸款還清，其餘部分仍會收取利息。
利息分成
平台將收取您應計利息的5%作為手續費，10%作為保險基金。
自動續期規則
目的：使借款人更容易維持當前保證金頭寸，貸款人可以在貸款到期時按時獲得本金和利息。
觸發條件： 在藉款即將到期時，如果借款人賬戶中相應資產不足，系統將自動借入等額的相應債務資產（等於剩餘債務的本息）繼續還債。
執行步驟：
1. 系統將藉入等量的相應資產（等於剩餘債務的本息）。
2.償還到期貸款。
以下情況自動續費功能將失效：
1、系統會檢測借款人賬戶當前的負債率是否低於96%，然後才會執行自動續費程序。如果為負，系統將無法執行自動續訂程序。
2. 該代幣已退出當前資金市場。
3. C2C Funding Market 代幣流動性不足。
如果未能執行自動續期，系統將部分清算借款人的保證金頭寸以償還到期貸款，這意味著系統會將保證金賬戶中的部分持有資產交易為債務資產以償還所有債務。
2. 該代幣已退出當前資金市場。
3. C2C Funding Market 代幣流動性不足。
如果未能執行自動續期，系統將部分清算借款人的保證金頭寸以償還到期貸款，這意味著系統會將保證金賬戶中的部分持有資產交易為債務資產以償還所有債務。
以上信息僅適用於庫幣全倉槓桿。
庫幣合約的手續費結構是怎樣的？
在庫幣合約，如果你為賬本提供流動性，那麼你就是一個“Maker”，將被收取 0.020% 的費用。但是，如果您接受流動性，那麼您就是“接受者”，您的交易將被收取 0.060% 的費用。如何領取庫幣合約贈金？
庫幣合約新手福利上線啦！立即啟用期貨交易以領取紅利！期貨交易是您利潤的 100 倍放大倍數！現在嘗試以更少的資金利用更多的利潤！
🎁 福利一：庫幣合約將為所有用戶空投福利！開啟期貨交易，新手最高可享20 USDT贈金！贈金可用於期貨交易，從中產生的利潤可以轉移或提取！更多詳情請查看庫幣期貨試運行基金。
🎁 福利2：期貨抵扣券已發放至您的賬戶！現在就去認領吧！抵扣券可用於抵扣任意金額的期貨交易手續費。
*如何索賠？
進入“期貨”——庫幣APP“抵扣券”
